A inteligência artifical está a ser utilizada para uma melhor analise dos diálogos em tempo real e a respetiva passagem a texto.
A Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), empresa de software americana anunciou há poucos dias, a aquisição da Qurious.io, Inc., uma solução de análise de fala em tempo real, baseada na nuvem com inteligência artificial (AI) para equipes de atendimento ao cliente . A oferta de software como serviço (SaaS) da Qurious.io usa a fala para texto, processamento de linguagem natural (PNL) e recursos de detecção de emoção para analisar o diálogo dentro de cada chamada de atendimento ao cliente, tal como ela acontece.
O software fornece aos agentes ‘insights’ e treino em tempo real para que eles possam melhorar as interações com o cliente, fazer recomendações e aumentar a fidelidade do cliente e as vendas. A empresa foi fundada em 2016 em San Francisco.
Segundo um comunidado da empresa Pega, esta aquisição reforça a sua capacidade para “poder ajudar a resolver alguns dos problemas de atendimento ao cliente mais complexos hoje e no futuro.”
(in https://www.pega.com)
